企业质量信用报告

第一部分  前言

一、报告编制规范

《山东华成中德传动设备有限公司质量信用报告》披露了山东华成中德传动设备有限公司（以下简称“华成中德”）在实施质量诚信管理时，树立质量诚信理念，实施产品质量管理、品牌管理、质量诚信管理，兑现质量承诺方面的理念、制度、措施及取得的成效。报告的内容说明如下：

（一）报告范围

报告的组织范围：山东华成中德传动设备有限公司

报告的时间范围：2024年1月1日至2024年12月31日

报告的发布周期：质量信用报告为年度报告

（二）报告内容客观性声明

本报告完全依托山东华成中德传动设备有限公司生产经营实际情况而编制，内容客观公正，无虚假数据和信息，山东华成中德传动设备有限公司愿为本报告内容真实性负责。

（三）报告数据说明

本报告所涉及内容均来自于山东华成中德传动设备有限公司实际经营情况及数据，具有真实性、时效性和完整性。

（四）报告发布形式

本报告以印刷版和电子版两种方式发布，欲获取报告电子版，请登录山东华成中德传动设备有限公司网站www.hczd.cn。

二、董事长致辞

首先，我谨代表山东华成中德传动设备有限公司经营团队向一直以来关心、关怀和支持华成中德发展的各级政府、领导以及社会各界人士，向十多年来为企业发展做出贡献的每位员工，表示衷心地感谢！

山东华成中德传动设备有限公司成立于2010年，隶属于山东华成集团，注册资金壹亿元，公司定位于高端装备制造业，致力于精密减速器、齿轮零部件的研发生产。公司使用的“华成”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标，“华成”商标二字，既有“中华成功”之意，同时“成”与“诚”同音，又有“诚信”之意。诚信经营是企业发展的灵魂，公司自成立以来一直秉承“诚信经营、创新发展”的经营理念，向顾客承诺：“精益求精，以更好的质量满足顾客更高的需求”。

公司长期专注精密减速器、齿轮零部件的研发生产，先后开发了M、HB、KPL、MS等九大系列上千种规格的齿轮传动设备，产品均通过行业内专家鉴定，达到国际先进水平，可完全替代进口，广泛应用于港口、冶金、氧化铝、电力、建材、煤炭、矿山、起重、环保、化工、造纸、轻工等行业，还成功应用于中国科学院航空航天无人机研发、风洞试验、坦克装甲、大型盾构机等重点项目。

公司将以振兴民族装备制造业为己任，持续推进内部管理的精细化、专业化和市场发展的国际化，凭借先进的技术、可靠的质量和完善的服务，成为全球传动领域最具竞争力的供应商之一。

三、企业简介

山东华成中德传动设备有限公司隶属于山东华成集团，成立于2010年3月，位于淄博市博山区张博路复线126号，是国家重点高新技术企业、国家专精特新“小巨人”企业、国家服务型制造示范企业、山东省制造业单项冠军示范企业、山东省瞪羚企业，设有机械工业工程研究中心、山东省企业技术中心、山东省工业设计中心，是中国通用机械工业协会减变速机分会理事长单位。作为国内领先的齿轮传动设备研发和生产企业，公司定位于高端装备制造业，致力于高精密齿轮传动设备的研发生产，公司主导产品以模块化精密减速器、大功率重载齿轮箱、减速电机、风力发电齿轮箱及高端齿轮箱替代、再制造为主。

  恒温加工车间                   减速机测试中心

公司展厅                    热处理生产线

公司拥有进口齿轮磨床、加工中心、数控车床等的各类大中型加工设备470余台，公司引进了德国霍夫勒数控磨齿机、美国格里森锥齿轮磨齿机、奥地利爱协林热处理生产线、日本三菱、森精机和意大利帕马加工中心等国际先进加工、热处理设备，同时购置德国克林贝格齿轮检测仪和德国温泽三坐标检测仪等高精度检测设备，建有3600kW加载试验台，保证传动设备的精度和质量，数控设备占全部设备90%以上。

公司在德国慕尼黑设有产品研发中心，引进德国先进的设计技术和工艺标准，先后开发了M、HB、KPL等九大系列上千种规格的齿轮传动设备，产品均通过行业内专家鉴定，达到国际先进水平，可完全替代进口，广泛应用于港口、冶金、氧化铝、电力、建材、煤炭、矿山、起重、环保、化工、造纸、轻工等行业，还成功应用无人机、风洞试验、坦克装甲、大型盾构机等重点项目。

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

山东华成中德传动设备有限公司长期以来秉承“精益求精，以更好的质量满足用户更高的需求”的质量方针，视产品质量为企业的生命，始终以品质卓越的产品和诚恳的态度服务于市场客户。公司实施创新驱动战略，通过科技创新，不断提升产品质量，引领行业技术进步。公司将产品质量提升放在品牌培育和建设首要位置，加强商标保护，为维护自己的品牌信誉而努力提高产品及服务的质量。

公司成立十多年来，始终以坚定的信念严把质量关，加强质量管理，为实现中国制造的传动设备替代进口、批量出口而不断努力。

二、企业内部质量管理

（一）质量管理机构

山东华成中德传动设备有限公司由董事长作为第一责任人，组织确定公司质量方针，指导制定企业质量发展战略；总质量师作为管理者代表对公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量目标、年度质量工作计划、质量保证措施和质量体系改进计划。按照GB/T19001-2016/ISO9001：2015质量管理体系，同时参考GB/T 24001-2016/ISO14001：2015环境管理体系、GB/T45001-2020/

ISO45001：2018职业健康安全管理体系，建立了完善的质量管理制度，确定了各级人员的质量职责。公司充分利用质量管理工具分析组织实施质量改进、小改小革、质量攻关等全员参与的质量管理活动，严格质量成本管理，多渠道多形式开展质量教育培训，持续深化建设企业质量文化。

质检部是公司质量管理和产品检验的专门机构，全面实施质量部长负责制，成员精干专业、素质高、责任心强，负责从原材料、外购件入场验证、产品制造过程监控、产品全性能测试、出厂检验等全过程、全寿命周期的质量控制。各环节严格岗位作业规范并进行工作质量考核，产品质量实行“零缺陷”制度，确保出厂交付的产品百分百合格。

（二）质量管理体系

山东华成中德传动设备有限公司自2010年开始严格按照ISO9001标准建立质量管理体系并持续至今，从未中断，体系的符合性、适宜性、有效性得到了加强。

公司质量管理，全面接受“预防为主”以及“一次成功”的理念，产品通过质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、煤安认证等，公司充分吸收和应用上述体系标准，在产品设计开发、物资采购、生产过程、批次管理、交付、不合格品控制以及故障模式及危害性分析等诸环节梳理了流程，构筑了产品质量的防洪堤。

质量管理体系建设离不开顾客的关注指导，公司通过信息披露、各种行业报刊、洽谈会、座谈会、招标会、订货会、宣传册（光盘）、电子邮件、电话、走访、问卷等形式与供方、顾客等相关方进行沟通，传达企业的价值观、经营理念等，征询供方、顾客等合作方的意见，宣传企业产品、技术、服务、品牌、管理等信息。同时，公司具有丰富专业技术和实际应用经验的技术支持专家，可以对不同层面的用户进行技术支持与培训，为用户提供全套解决方案。

（三）质量安全风险管理

1、质量风险检测

公司按照ISO9001质量管理体系建立风险管理程序，对产品全寿命周期与产品质量形成的各个环节，包括设计、生产、交付使用管理、验证和确认、技术状态控制、供应商评价、让步使用等，在质量风险体系下进行风险识别、评价、控制、沟通和审核。通过对产品全寿命周期风险的系统管理，最大限度地降低了产品的质量风险。

公司定期对产品质量进行监控风险以及审核，每月坚持执行工艺纪律检查、质量检查、计量器具检查等，以确认设计的稳健性、工艺的稳定可行、现行质量标准的适用性，及时洞悉不良趋势，确定产品及工艺改进的方向，消除质量隐患，确保产品质量始终稳定受控。

2、应急管理

为了提高公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生重大事故时，指挥高度畅通，人员、设备、物资能够及时到位，确保员工的生命、财产和环境安全，把事故损失及其影响降到最低，依据《中华人名共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法律法规，结合公司实际制定了事故应急预案。公司定期组织员工进行应急演练以达到应急救援能够准确及时响应的目的，同时对演练过程中存在的问题进行闭环管理，对演练结果进行评估，不断改进完善，以最终达到突发事件发生时，能够及时的启动应急预案，规避风险减少危害的效果。

（四）质量投诉处理

公司建立了《产品合同控制程序》和《顾客满意及反馈控制程序》，明确了用户在合同执行前后的沟通以及包括顾客投诉处理的流程。公司售后服务部负责与客户沟通联系，并根据用户投诉情况和建议，与公司各生产职能部门一起调查并予以解决，并最终由用户确认结果，所有投诉均需闭环处理，并保持相关记录。

（五）遵守法律法规

公司严格遵守合同法、产品质量法、计量法、安全法、环境保护法等国家的法律法规。重视员工的法律意识、质量意识、安全意识教育。公司制定了相应的管理制度，通过内部管理监督机制，严格落实法律法规的要求，做到依法经营，信守合同、诚信服务。

三、质量诚信管理

（一）质量承诺

坚持以顾客为中心，视顾客为上帝，把满足顾客需求作为企业的最高追求，重视人才队伍建设，并以此引导企业的价值取向，形成了“打造精英团队，以现代化管理为客户提供良好服务，不断满足消费者不断变化的消费需求，诚信立足，创新致远” 的企业价值观。带出了一支艰苦奋斗、勤勉敬业、勇于创新的高素质员工队伍。

坚持以质量求生存，以科技进步求发展的原则，带领员工开展技术创新，管理创新，制度创新。以创新为动力，以制度求规范。 公司在以下方面公开承诺：

1、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用优质材料和先进工艺制造的，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、我方保证所提供的货物经过正确指导安装、合理操作和维修保养，在货物寿命期内具有满意的性能。

3、我方保证在合同规定的质量保证期内，对因提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷等所有因卖方责任引起系统的损坏负责。如出现上述情况，我方保证收到买方通知后24小时内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。对造成的损失买方保留索赔的权利。

4、我方保证所提供货物的技术规格与投标文件技术规格规定的标准相一致或优于投标文件技术规格。

5、我方保证买方使用我方设备时，不受到第三方关于侵犯设计、工艺、方案、技术资料、软件、商标、专利、外协产品等一切方面的指控。

（二）运作管理

以诚信为先导，科学发展以人为本，体现在质量管理体系建设的各个过程中，山东华成中德传动设备有限公司在质量管理体系策划和实施时，融入管理的各环节、各要素。设计和开发，各参与人员认真评审、积极建言，比对以往开发成功和失败经验，不讳言，不推脱设计责任，切实抓住产品质量标准的正确性，降低质量风险。采购过程不仅是要保证产品质量的符合性，更在于建立共赢基础上的合作伙伴关系，公司在采购份额、结算等环节鼓励诚信、严惩失信，以自身行动引导双方共建诚信，产品和用户服务，明确支持早发现问题、汇报问题以及严禁交付不合格产品，公司利用专题会、例会、公示栏等发布典型案例，形成了质量诚信的浓厚氛围。

（三）营销管理

市场经济就是以市场为导向，企业的一切经营活动都是为了市场，山东华成中德传动设备有限公司的快速发展首先得益于积极的市场开发，也正是市场的推动，企业才能得以发展，市场经济条件下销售的龙头作用，在公司得到充分体现。第一，为了适应市场经济需要，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，公司打破了传统的领导体制，任命了多名副总经理抓销售，充分发挥了市场开发的先导作用，大大加强市场开发领导力量，提高了对市场的掌控力度和对市场反馈的应对能力，增强了驾驭市场适应市场的能力。第二，实行厂家直销，减少中间环节，缩短与市场的距离，为此公司建立了强大的销售队伍，以懂技术的开发型人才担当组成面向全国各行各业的市场开发小组，建立了完善的销售网络。第三，制定科学的销售政策，充分调动销售人员的积极性与主动性，企业承担全部销售费用，不实行销售包干制，全力做好销售人员的后盾，既有前期市场开发的技术支持，又有完善的售后服务，使他们轻装上阵，积极开拓市场。第四，建立起运行有效的市场情报体系，公司每月召开一次董事长与业务员的直接对话会，有目的、系统地收集市场情报资料，为企业产品开发、市场开发、货款回收提供决策依据。

公司较强的市场营销意识、质量管理意识及所采取的措施，拓宽了市场，产品已销往国内所有省份，并出口到澳大利亚、印度等国家。

四、质量管理基础

（一）标准管理

公司高度注重标准化建设，设有标准化管理办公室组织指导整个公司的标准化管理工作。定期对主要产品标准查新并及时组织内部相关人员学习、贯彻新的标准，保证产品全面执行国际、国家、行业标准，降低产品开发风险。作为全国泵标准化技术委员会的委员单位，企业重视产品标准化建设，积极参加国标、行标、团体标准等各类标准的制定与修订工作，已发布修订国家标准4项，行业标准1项，团体标准3项。

（二）、知识产权管理

知识产权管理已成为市场竞争力的核心要素，公司对知识产权的重视和保护程度越来越强，公司专门成立了知识产权管理部，制定专门专利管理制度，充分保证知识产权的独有性，激励更多员工参与科技创新，提高企业自主创新能力。公司积极开展知识产权方面工作，利用专利、商标、著作权等知识产权为公司产品保驾护航，提高知识产权管理和运用水平，防范风险。2022年通过知识产权管理体系认证，2023年被认定为山东省梯次培育的知识产权优势企业。

（三）认证管理

公司通过体系认证工作加强质量管理、环境保护管理及安全生产管理、职业健康管理，公司通过了GB/T19001-2016/ISO9001：2015质量管理体系认证、GB/T 24001-2016/ISO14001：2015环境管理体系认证、GB/T45001-2020/ISO45001：2018职业健康安全管理体系认证，还通过了煤安认证、德国曼认证、煤矿设备检修服务认证等。

（四）检测检验、计量管理

公司通过不断提高检测检验、计量设备水平，保证产品质量。公司引进德国温泽三坐标检测仪、德国克林贝格齿轮测量仪、美国格里森齿轮测量仪、光谱分析仪、磁粉探伤仪、万能工具显微镜等检测设备；建有3600kW加载试验台，整体达到国内领先水平。

（五）特种设备管理

公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求，加强特种设备安全管理。通过建立特种设备管理制度、定期参加政府主办的特种作业人员培训并获得资格，强化作业人员的安全意识和操作技能；定期对特种设备进行专业检定并每月巡查监督使用情况，保证了防治隐患，杜绝了重大安全事故的发生，全年未发生一起特种设备造成的安全故障和生产事故，公司成为淄博市安全标准化示范单位。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司严格遵守和执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规要求，保证诚信经营、兑现对客户及相关方的质量承诺，定期在国家认可的或行业权威的实验室进行产品检测，不定期接受省市质量技术监督部门的抽检，衡量公司产品质量水平的指标如一次交验合格率、市场反馈数量，均反映了公司产品质量水平在不断提高，并处与行业领先水平。

（二）产品售后责任

售后服务方面，保证兑现“三包”，如出现问题，保证三十分钟内响应、24小时之内派人到现场服务；免费为用户培训操作、维护和保养人员，在质保期后，公司长期保存用户档案记录。服务人员定期(6个月)到用户走访，督检用户使用、维修、保养情况，并提供二年内所需的备品备件清单和价格。

（三）企业社会责任

1、企业安全管理

公司高度重视安全管理工作，成立安全管理管理小组并由主要负责人（总经理）承担主要责任。公司建立了完善的三级安全管护体系，明确了各层级安全管理的责任、任务及业绩考核。公司贯彻预防为主的原则，为防电、防火、防汛、防突发事故制定了应急预案，做到制度、人员、组织全部到位。定期参加市行政部门组织的安全教育培训并取得证书，积极宣传安全生产并不定期举办应急训练，每月、每周的干部例会上，均将安全放在第一位，布置任务，近年来安全生产未发生一例重伤以上事故。

2、环境保护

公司积极贯彻“绿水青山就是金山银山”的发展理念，把环境保护放在突出位置，按照环境管理体系要求，进行环境因素识别，找出重要环境因素，制定目标指标和管理方案进行环境改善，通过合规性评价，确保公司环境达标排放。对新上项目、技术改造项目进行环境影响评价；注重厂区环境建设，植树种花，绿化环境，创办花园式工厂；对三废物质集中按环保流程交有资质单位处置，全面降低对周边环境的不良影响。

3资源节约

配合淄博市政府绿动力提升工程、建设资源节约型社会，公司制定《能源节约管理制度》，确定了合理利用能源、提高资源管理水平，把节能工作贯穿整个生产过程中，并制定先进合理的能源消耗定额和考核办法。公司被淄博市工信局认定为淄博市第一批“绿色工厂”。

4、公益支持

企业的发展不忘所肩负的社会责任，公司每年积极参与“慈心一日捐”爱心捐助活动，响应政府乡村振兴号召，积极捐款帮扶支持新农村建设和贫困户脱贫，先后支持石马镇桥东村、域城镇山王庄村实施扶贫项目。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，公司也根据具体情况给予适当捐助，公司党委、工会每年定期组织走访困难职工、困难党员。企业积极克服新冠疫情冲击，保工保产，稳定就业。2023年公司向博山区慈善总会捐款5万元，用于慈善事业发展。

第三部分 报告结语

一、报告结语

山东华成中德传动设备有限公司自成立以来致力于高端装备制造业的发展，致力于齿轮传动设备的研发生产，坚持以质量求生存，以科技进步求发展，不断提升产品质量和品牌信誉，积极应对行业发展环境的变化，使企业能够保持健康持续发展。质量诚信建设永无止境，我们将不断适应社会和市场客户的需求，聚焦新技术、新产业、新业态、新模式,加速产业智慧化、智慧产业化、跨界融合化、品牌高端化,以“四新四化”为动力,不断提高发展质量,加快新旧动能转换，向社会和客户提供更优质产品和服务，推进质量诚信建设再上新台阶！

二、意见反馈

尊敬的读者：感谢您阅读本报告！为了提高质量服务水平，请您对本报告给予评价，并提出您的宝贵意见，这是我们不断进步的动力，我们将万分感谢！